Algemene voorwaarden

Artikel 1 – Definities

1. Jezz Media: de eenmanszaak Jezz Media, gevestigd te Duiven en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 75112043.

2. Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en met Jezz Media een overeenkomst aangaat. Deze voorwaarden zijn opgesteld voor zakelijke opdrachten. Bij een overeenkomst met een consument blijven alle dwingendrechtelijke consumentenrechten onverkort gelden.

3. Overeenkomst: de afspraken over de levering van producten of diensten, inclusief de aanvaarde offerte, opdrachtomschrijving en toepasselijke bijlagen. Schriftelijk omvat ook e-mail, WhatsApp en een andere duurzaam vastgelegde elektronische verklaring.

4. Materiaal: onder meer teksten, afbeeldingen, video, audio, stemmen, portretten, logo’s, persoonsgegevens, bestanden, broncode, databestanden en instructies. AI: systemen die met kunstmatige intelligentie inhoud genereren, analyseren of bewerken, aanbevelingen doen of handelingen uitvoeren.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

1. Deze voorwaarden gelden voor offertes, overeenkomsten en werkzaamheden waarvoor Jezz Media ze vóór of bij het sluiten van de overeenkomst van toepassing heeft verklaard en op de wettelijk vereiste wijze beschikbaar heeft gesteld.

2. Individueel schriftelijk overeengekomen afspraken gaan voor op deze voorwaarden. Een verwerkersovereenkomst gaat bij strijdigheid voor voor zover het de verwerking van persoonsgegevens betreft. Afwijkingen gelden alleen voor de betreffende opdracht.

3. Algemene voorwaarden van opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen. Een ongeldige of vernietigde bepaling laat de overige bepalingen in stand. Partijen overleggen dan over een geldige vervangende afspraak die de oorspronkelijke strekking zo dicht mogelijk benadert.

Artikel 3 – Offertes en prijzen

1. Offertes zijn 30 dagen geldig, tenzij anders vermeld. Kennelijke fouten of vergissingen binden Jezz Media niet. Prijzen zijn exclusief btw en uitsluitend inclusief de werkzaamheden en kosten die in de offerte zijn beschreven.

2. Advertentiebudgetten, druk- en verzendkosten, externe licenties, hosting, domeinen en verbruikskosten zijn alleen inbegrepen wanneer dit uitdrukkelijk is vermeld. Jezz Media vermeldt voorzienbare aanvullende kosten of de berekeningswijze vóór het aangaan van de opdracht.

3. Bij doorlopende diensten kan Jezz Media gewijzigde externe tarieven doorberekenen na onderbouwing en aankondiging van ten minste 30 dagen. Bij een wezenlijke verhoging mag opdrachtgever de betreffende toekomstige dienst vóór de ingangsdatum beëindigen, zonder beëindigingsvergoeding; reeds goedgekeurde, niet-opzegbare externe verplichtingen blijven verschuldigd.

Artikel 4 – Totstandkoming van de overeenkomst

1. Een overeenkomst ontstaat door aanvaarding van de offerte of opdracht, schriftelijk, digitaal of telefonisch, of doordat Jezz Media op uitdrukkelijk verzoek van opdrachtgever begint met voldoende bepaalde werkzaamheden. Stilzwijgen alleen geldt niet als aanvaarding van een nieuwe opdracht.

2. Jezz Media legt telefonische afspraken zo spoedig mogelijk schriftelijk vast. Deze bevestiging mag niet eenzijdig afwijken van wat is afgesproken. Wie namens opdrachtgever handelt, dient daartoe bevoegd te zijn. Op verzoek wordt die bevoegdheid aangetoond.

Artikel 5 – Diensten en uitvoering

1. De diensten omvatten onder meer magazines en advertentieverkoop, vormgeving en DTP, drukwerk, redactie, fotografie, video, websites, marketing, social media, leadgeneratie, CRM-systemen, dashboards, klantportalen, software, AI-oplossingen en automatisering.

2. De overeenkomst bepaalt de concrete omvang, resultaten, aantallen, kanalen, gebruiksdoelen en eventuele oplevercriteria. Jezz Media voert de opdracht uit met de zorg die van een redelijk bekwaam en redelijk handelend vakgenoot mag worden verwacht en mag daarvoor geschikte medewerkers en derden inschakelen.

3. Een juridische, fiscale, medische of financiële beoordeling, rechtenonderzoek, formele beveiligingsaudit, certificering of toetsing aan sectorspecifieke regelgeving is uitsluitend onderdeel van de opdracht als dit afzonderlijk schriftelijk is overeengekomen. Jezz Media blijft gehouden aan de wettelijke verplichtingen die op haar eigen werkzaamheden rusten.

Artikel 6 – Aanlevering en gebruik van materiaal

1. Opdrachtgever levert benodigd materiaal, instructies en toegang volledig en tijdig aan, in beginsel binnen vijf werkdagen na verzoek, tenzij een andere termijn is afgesproken. Opdrachtgever controleert de juistheid en actualiteit van bedrijfsgegevens, prijzen, aanbiedingen, producteigenschappen en andere commerciële claims.

2. Opdrachtgever garandeert dat hij het aangeleverde of door hem voor gebruik aangewezen materiaal voor het overeengekomen doel mag laten verwerken, aanpassen en publiceren. Dit omvat de benodigde auteursrechten, licenties, portret- en stemrechten, merkenrechten en vereiste toestemmingen. Op verzoek verstrekt hij bewijs en relevante gebruiksbeperkingen.

3. Bij ontbrekend materiaal mag Jezz Media de planning aanpassen of, na afstemming, een concept voorbereiden met informatie uit de zakelijke kanalen van opdrachtgever. Openbare beschikbaarheid geeft op zichzelf geen toestemming om beschermd materiaal over te nemen. Jezz Media gebruikt materiaal alleen voor zover daarvoor een toereikende rechtsgrond of gebruiksrecht bestaat.

4. Jezz Media mag vertrouwen op aangeleverde informatie en rechtenverklaringen, tenzij zij weet of redelijkerwijs moet vermoeden dat deze onjuist zijn. Bij twijfel mag zij bewijs vragen, alternatief materiaal voorstellen of het betreffende onderdeel aanhouden.

Artikel 7 – Proefdruk en goedkeuring

1. Bij drukwerk en andere daarvoor geschikte uitingen ontvangt opdrachtgever een digitale proef. Opdrachtgever controleert deze op onder meer tekst, contactgegevens, prijzen, claims, rechten, afbeeldingen en overeengekomen specificaties en geeft correcties gebundeld schriftelijk door binnen twee werkdagen, tenzij anders afgesproken.

2. Bij uitblijven van een reactie stuurt Jezz Media een herinnering met een aanvullende termijn van ten minste twee werkdagen en vermeldt zij duidelijk dat na die termijn tot productie kan worden overgegaan. Alleen als de proef en herinnering het afgesproken contactadres hebben bereikt en opdrachtgever een reële gelegenheid tot controle had, geldt de proef daarna als goedgekeurd.

3. Goedkeuring betreft het getoonde materiaal en redelijkerwijs herkenbare onderdelen. Zij strekt niet tot toestemming die afzonderlijk wettelijk is vereist, onbekende publicaties, nieuwe materiële wijzigingen of gebreken die bij een normale controle niet kenbaar waren.

4. Na goedkeuring mag Jezz Media produceren of publiceren. Fouten die opdrachtgever bij de overeengekomen controle redelijkerwijs had behoren te ontdekken, komen voor zijn rekening, behoudens een eigen toerekenbare tekortkoming van Jezz Media. Gebruikelijke, geringe kleur- en materiaalverschillen tussen schermproef en drukwerk zijn toegestaan, voor zover het resultaat aan de overeengekomen kwaliteit voldoet.

Artikel 8 – Wijzigingen

Wijzigingen na goedkeuring of buiten de overeengekomen correctierondes kunnen gevolgen hebben voor prijs en planning. Jezz Media licht dit vooraf toe. Aanvullende kosten worden in rekening gebracht na instemming met de wijziging en de prijs of berekeningswijze.

Artikel 8A – Oplevering van digitale diensten

1. Voor websites, systemen en automatiseringen ontvangt opdrachtgever een oplevering of testversie met de relevante gebruiksinstructies. Opdrachtgever controleert binnen vijf werkdagen of deze voldoet aan de overeengekomen functies en meldt afwijkingen voldoende concreet en, waar mogelijk, reproduceerbaar.

2. Bij geen reactie volgt een schriftelijke herinnering met minimaal vijf werkdagen aanvullende controletijd. Daarna geldt de oplevering als aanvaard als die consequentie in de herinnering is vermeld. Bewust regulier gebruik na oplevering geldt eveneens als aanvaarding, behalve wanneer het uitsluitend een afgesproken test betreft.

3. Kleine gebreken die normaal gebruik niet wezenlijk belemmeren, verhinderen aanvaarding niet en worden binnen een redelijke termijn hersteld. Aanvaarding laat aanspraken wegens niet redelijkerwijs ontdekbare gebreken en verplicht herstel binnen de overeengekomen opdracht onverlet.

4. Jezz Media herstelt aan haar toerekenbare afwijkingen van de overeengekomen specificaties zonder extra kosten. Nieuwe wensen, gewijzigde externe systemen en aanpassingen door opdrachtgever of derden vallen daar niet onder, tenzij anders afgesproken.

Artikel 8B – Meerwerk

Extra correcties, functies, pagina’s, ontwerpen, koppelingen, spoedwerk en wijzigingen buiten de opdracht zijn meerwerk. Jezz Media meldt vooraf de aard, prijs of berekeningswijze en relevante gevolgen voor de planning. Uitvoering vindt plaats na akkoord, behoudens onmiddellijk noodzakelijke en proportionele maatregelen om concrete schade te beperken; daarover informeert Jezz Media opdrachtgever zo spoedig mogelijk.

Artikel 9 – Magazines en advertentieverkoop

1. Bij magazineproductie mag opdrachtgever voorkeursadverteerders aandragen. Jezz Media mag zelf adverteerders benaderen en bepaalt binnen de afgesproken formule en kwaliteitseisen welke advertenties worden geplaatst. Branche-exclusiviteit, vaste posities, oplage, verspreiding en herhaalde plaatsingen gelden uitsluitend als deze schriftelijk zijn overeengekomen.

2. Een advertentieplaatsing houdt geen aanbeveling of garantie in van de geadverteerde producten of diensten. Jezz Media mag onrechtmatige, misleidende of evident schadelijke inhoud weigeren. Voor wezenlijke wijzigingen van een overeengekomen plaatsing wordt vooraf een oplossing met opdrachtgever afgesproken.

Artikel 10 – Planning en medewerking

1. Planning is afhankelijk van tijdige aanlevering, feedback, toegang en goedkeuring. Bij vertraging door opdrachtgever mag Jezz Media de planning redelijkerwijs verschuiven. Aantoonbare extra werkzaamheden worden overeenkomstig artikel 8B afgestemd.

2. Opdrachtgever wijst een bereikbaar contactpersoon aan. Jezz Media mag afgaan op diens operationele instructies binnen de overeengekomen opdracht, tenzij zij reden heeft aan diens bevoegdheid te twijfelen.

Artikel 11 – Intellectueel eigendom en gebruiksrechten

1. Rechten op door opdrachtgever aangeleverd materiaal blijven bij opdrachtgever of de betreffende rechthebbende. Hij verleent Jezz Media en haar ingeschakelde partijen het voor uitvoering noodzakelijke gebruiksrecht, met inachtneming van overeengekomen beperkingen.

2. Rechten op door Jezz Media of haar leveranciers ontwikkelde ontwerpen, teksten, websites, software, templates, methoden, prompts, workflows en technische inrichtingen blijven bij de betreffende rechthebbende, tenzij schriftelijk rechtsgeldig anders is overeengekomen. Deze voorwaarden dragen geen rechten van derden over.

3. Na volledige betaling van de betreffende opdracht krijgt opdrachtgever een niet-exclusief gebruiksrecht op het geleverde eindresultaat voor de overeengekomen doeleinden en kanalen. Bij doorlopende software- of platformdiensten duurt het gebruiksrecht zolang het betreffende abonnement loopt. Overdracht van auteursrecht, broncode, bronbestanden of technische beheeromgevingen vereist een afzonderlijke schriftelijke afspraak.

4. Voor stockmateriaal, lettertypen, muziek, open-sourcesoftware en andere onderdelen van derden gelden de bijbehorende licentievoorwaarden. Jezz Media maakt relevante beperkingen vóór gebruik kenbaar. Opdrachtgever mag geen ruimer gebruik maken dan is toegestaan; uitbreiding of overdracht kan aanvullende toestemming of kosten vereisen.

5. Bij AI-output wordt geen garantie gegeven op exclusiviteit, originaliteit, auteursrechtelijke bescherming of het ontstaan van overdraagbare rechten. Vergelijkbare output kan ook voor anderen ontstaan. Jezz Media verricht de binnen de opdracht redelijkerwijs te verwachten controle; uitgebreid merken-, gelijkenis- of rechtenonderzoek wordt afzonderlijk afgesproken.

6. Het recht om generieke kennis, werkwijzen en niet-klantspecifieke bouwstenen opnieuw te gebruiken blijft behouden. Vertrouwelijke informatie, persoonsgegevens en beschermd materiaal van opdrachtgever worden daarbij niet zonder rechtsgrond gedeeld.

Artikel 11A – Externe diensten en koppelingen

1. Jezz Media mag passende externe software, AI-modellen, hosting, domeindiensten, drukkerijen, advertentieplatforms en koppelingen gebruiken. Zij betracht zorgvuldigheid bij de selectie en inrichting van partijen waarvoor zij verantwoordelijk is.

2. Externe partijen kunnen functionaliteit, voorwaarden, beschikbaarheid, prijzen en toegangsbeleid wijzigen. Jezz Media garandeert geen ononderbroken beschikbaarheid of blijvende compatibiliteit buiten haar invloed. Zij is niet verantwoordelijk voor zulke wijzigingen voor zover deze haar niet kunnen worden toegerekend. Eigen fouten in selectie, configuratie, beveiliging of afgesproken beheer worden beoordeeld volgens artikel 19.

3. Externe verbruikskosten, zoals advertentiebudget, API-gebruik en AI-generaties, worden alleen gemaakt binnen overeengekomen budgetten of limieten. Een inhoudelijk afgewezen generatie kan toch externe verbruikskosten veroorzaken; voor doorbelasting moeten de tarieven of berekeningswijze vooraf zijn afgesproken. Kosten door een toerekenbare uitvoeringsfout van Jezz Media worden niet zonder meer op opdrachtgever afgewenteld.

4. Bij een relevante storing of wijziging overleggen partijen over een redelijke oplossing. Een wezenlijke wijziging van overeengekomen functies, gegevensverwerking of kosten vereist voorafgaande afstemming. Regels voor subverwerkers en internationale gegevensdoorgifte blijven onverkort gelden.

Artikel 11B – Inspanning en commerciële resultaten

1. Jezz Media levert de uitdrukkelijk overeengekomen producten en functies. Voor commerciële prestaties, bereik, vindbaarheid, platformtoelating en campagne-uitkomsten geldt een inspanningsverplichting, tenzij een concreet resultaat schriftelijk is gegarandeerd.

2. Er wordt geen garantie gegeven op omzet, winst, aantallen leads, conversie, zoekposities, AI-vermeldingen, advertentiegoedkeuring of blijvende beschikbaarheid van accounts. Prognoses en voorbeelden zijn indicatief en afhankelijk van onder meer budget, markt, platformbeleid en opvolging door opdrachtgever.

Artikel 11C – Onderhoud en beveiliging

1. Doorlopend onderhoud, updates, monitoring, back-ups, herstelvoorzieningen, support en doorontwikkeling zijn alleen inbegrepen voor zover overeengekomen. Dit laat de verplichting tot een deugdelijke oplevering en de wettelijke beveiligingsplichten van Jezz Media onverlet.

2. Opdrachtgever beheert eigen accounts en toegangsrechten zorgvuldig, gebruikt waar beschikbaar meervoudige verificatie en meldt vermoedelijk misbruik direct. Hij bewaart passende kopieën van eigen gegevens, tenzij Jezz Media daarvoor uitdrukkelijk verantwoordelijk is gemaakt. Back-upfrequentie, bewaartermijnen en hersteldoelen worden afzonderlijk afgesproken.

3. Geen systeem is volledig vrij van kwetsbaarheden. Bij een concreet veiligheidsrisico mag Jezz Media de betrokken functionaliteit proportioneel beperken of tijdelijk stilzetten en noodzakelijke maatregelen nemen. Zij informeert opdrachtgever zo spoedig mogelijk. Aansprakelijkheid voor eigen tekortkomingen blijft onder artikel 19 vallen.

Artikel 11D – Verantwoordelijkheden van opdrachtgever

1. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het rechtmatige doel en de bedrijfsmatige inzet van de dienst, voor door hem aangeleverde claims en voor naleving van de op zijn onderneming toepasselijke regels. Hij verstrekt tijdig informatie over bijzondere wettelijke eisen, vertrouwelijkheid, doelgroepen en gebruiksbeperkingen.

2. Opdrachtgever volgt redelijke gebruiks- en veiligheidsinstructies. Hij gebruikt diensten niet voor fraude, misleiding, onrechtmatige discriminatie, verboden profilering, ongeoorloofde massaberichten of inbreuken op rechten van derden. Wijzigingen in gebruiksdoel, gegevenssoorten, koppelingen of toegangsrechten worden vooraf afgestemd als deze de veiligheid, rechtmatigheid of overeengekomen werking kunnen beïnvloeden.

3. Deze verantwoordelijkheidsverdeling ontslaat Jezz Media niet van haar eigen professionele zorgplicht en wettelijke verplichtingen.

Artikel 11E – AI en geautomatiseerde uitvoering

1. Jezz Media kan AI gebruiken voor onder meer tekst, beeld, video, audio, code, analyse en automatisering. AI-output kan onjuist, onvolledig, verouderd, bevooroordeeld of ongeschikt zijn, ook wanneer deze overtuigend wordt gepresenteerd. Gebruik van AI verlaagt de overeengekomen kwaliteitseisen niet.

2. Partijen leggen bij AI-diensten vast wie de inhoud controleert en wie publicatie of uitvoering goedkeurt. Zonder andere afspraak voert Jezz Media een redelijke controle uit binnen haar deskundigheid en controleert opdrachtgever vóór vrijgave de eigen bedrijfsfeiten, commerciële claims, prijzen, rechten op zijn materiaal en sectorspecifieke vereisten.

3. Automatische publicatie, verzending van berichten of andere externe handelingen zonder afzonderlijke goedkeuring per handeling worden alleen ingeschakeld na een uitdrukkelijke schriftelijke opdracht. Daarin worden ten minste kanalen, soorten acties, toegangsrechten, budgetten, grenzen, toezicht en een stop- of escalatiemogelijkheid vastgelegd. Toestemming voor één uiting is geen onbeperkte toestemming voor nieuwe inhoud.

4. Een AI-agent mag alleen handelen binnen de vastgelegde bevoegdheden. Het zelfstandig aangaan van overeenkomsten, doen van betalingen, verwijderen van gegevens of nemen van andere moeilijk terug te draaien beslissingen vereist een afzonderlijke, concrete bevoegdheidsafspraak en passende beheersmaatregelen. Afgesproken limieten moeten technisch worden ondersteund voor zover redelijkerwijs uitvoerbaar.

5. AI-diensten zijn zonder afzonderlijke schriftelijke beoordeling en afspraken niet bestemd voor veiligheidskritische toepassingen, medische of juridische besluitvorming, kredietbeoordeling, personeelsselectie of andere toepassingen met ingrijpende gevolgen voor personen. Wettelijk verboden toepassingen zijn steeds uitgesloten. Wettelijk vereiste menselijke tussenkomst en toezicht mogen niet worden uitgeschakeld.

6. Het namaken of manipuleren van herkenbare personen, stemmen of uitlatingen vereist vooraf een toereikende rechtsgrond, de benodigde rechten en, waar vereist, specifieke aantoonbare toestemming. Een algemene opdracht tot contentcreatie geldt niet als zulke toestemming. Synthetische testimonials, reviews of endorsements mogen niet als authentieke ervaringen of aanbevelingen worden gepresenteerd.

7. Iedere partij vervult de AI-transparantieverplichtingen die op haar feitelijke rol rusten. Jezz Media verzorgt vereiste aanduidingen bij door haar gepubliceerde of opgeleverde uitingen en noodzakelijke informatievoorziening in door haar ingerichte AI-interacties, voor zover zij daarvoor wettelijk verantwoordelijk is. Opdrachtgever behoudt vereiste labels, mededelingen en herkomstmarkeringen bij verder gebruik. Een vermelding in deze voorwaarden vervangt geen wettelijk vereiste melding bij de uiting of interactie.

8. Vertrouwelijk materiaal en persoonsgegevens worden alleen in AI-diensten verwerkt binnen de overeengekomen opdracht, passende instellingen en toepasselijke privacyafspraken. Deze voorwaarden geven geen toestemming voor het trainen of verbeteren van algemene AI-modellen met zulk materiaal. Daarvoor is een afzonderlijke afspraak en een geldige rechtsgrond nodig.

9. Modelupdates en gewijzigde invoer kunnen tot andere uitkomsten leiden. Exacte reproduceerbaarheid en blijvend identieke output worden niet gegarandeerd, tenzij overeengekomen. Bij fouten, ongewenste output, instructiemanipulatie of overschrijding van bevoegdheden informeren partijen elkaar direct en beperken zij verdere verwerking of verspreiding waar nodig. Jezz Media herstelt aan haar toerekenbare tekortkomingen binnen een redelijke termijn.

10. Voor aansprakelijkheid wegens AI en automatisering geldt artikel 19. Het enkele feit dat AI of een externe dienst is gebruikt, is geen zelfstandige uitsluiting van aansprakelijkheid.

Artikel 12 – Portfolio

1. Jezz Media mag reeds rechtmatig openbaar gemaakte eindresultaten tonen in haar portfolio, website, social media en presentaties, tenzij opdrachtgever vooraf schriftelijk bezwaar heeft gemaakt. Niet-openbare gegevens, dashboards, klantbestanden, inloggegevens en vertrouwelijke informatie worden niet getoond.

2. Dit gebruik blijft binnen de toepasselijke licenties, privacyregels en portret- en stemrechten. Waar afzonderlijke toestemming nodig is, vraagt Jezz Media die vooraf. Een redelijk gemotiveerd later bezwaar wordt in overleg verwerkt voor toekomstig gebruik.

Artikel 13 – Betaling

1. Facturen worden binnen 21 dagen na factuurdatum betaald, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Afgesproken voorschotten kunnen vóór de start van werkzaamheden worden verlangd.

2. Een klacht schort de verplichting tot betaling van het niet-betwiste deel niet op. Verrekening of opschorting is voor zakelijke opdrachtgevers alleen toegestaan bij een door Jezz Media erkende of onherroepelijk vastgestelde tegenvordering, behoudens dwingend recht.

Artikel 14 – Verzuim en invordering

1. Bij overschrijding van een afgesproken fatale betalingstermijn is de zakelijke opdrachtgever zonder nadere ingebrekestelling in verzuim. Jezz Media mag wettelijke handelsrente en redelijke buitengerechtelijke incassokosten vorderen voor zover wettelijk verschuldigd.

2. Gerechtelijke kosten zijn verschuldigd voor zover de wet of de rechter die toewijst. Voor consumenten gelden de toepasselijke wettelijke rente, aanmaningsvereisten en kostenbeperkingen.

Artikel 15 – Opschorting en beëindiging

1. Bij een voldoende ernstige tekortkoming, waaronder niet-betaling of het ontbreken van noodzakelijke medewerking, mag Jezz Media haar samenhangende prestaties proportioneel opschorten. Zij waarschuwt vooraf en geeft een redelijke hersteltermijn, tenzij onmiddellijke actie gerechtvaardigd is door bijvoorbeeld acuut veiligheidsrisico of kennelijk onrechtmatig gebruik.

2. Een partij kan de overeenkomst geheel of gedeeltelijk ontbinden als een tekortkoming dit rechtvaardigt en de andere partij na een vereiste schriftelijke ingebrekestelling niet binnen een redelijke termijn herstelt, of als de wet onmiddellijke ontbinding toestaat.

3. Bij einde van een digitale dienst wordt opdrachtgever, voor zover rechtmatig en technisch mogelijk, een redelijke gelegenheid gegeven zijn eigen gegevens te exporteren. Eventuele migratiekosten worden vooraf afgestemd. Verwijdering, teruggave, wettelijke bewaring en persoonsgegevens worden behandeld volgens de overeenkomst en de verwerkersovereenkomst. Een betalingsgeschil rechtvaardigt geen onrechtmatige vernietiging van gegevens.

Artikel 16 – Annulering en doorlopende diensten

1. Annulering van een eenmalige opdracht is niet kosteloos. Bij toegestane tussentijdige beëindiging door opdrachtgever heeft Jezz Media recht op een redelijke vergoeding voor verricht werk, aangegane niet-annuleerbare verplichtingen en aantoonbaar niet meer inzetbare gereserveerde capaciteit, voor zover wettelijk toegestaan. Bespaarde kosten en opbrengsten van vervangend werk worden in mindering gebracht; dubbeltelling is uitgesloten.

2. Na vrijgave voor druk of andere onomkeerbare productie kunnen de betreffende productiekosten volledig verschuldigd zijn. Dit maakt niet automatisch de volledige vergoeding voor nog niet verrichte werkzaamheden opeisbaar.

3. Voor abonnementen en doorlopende diensten gelden de schriftelijk afgesproken looptijd en opzegtermijn. Bij ontbreken van een afspraak geldt een overeenkomst voor onbepaalde tijd met een opzegtermijn van één maand. Verlenging voor een nieuwe vaste termijn vindt alleen plaats als dit uitdrukkelijk is overeengekomen. Wettelijke rechten bij tekortkomingen blijven bestaan.

Artikel 17 – Levering en vertraging

1. Genoemde levertijden zijn indicatief, tenzij een fatale termijn uitdrukkelijk is afgesproken. Bij dreigende wezenlijke vertraging informeert Jezz Media opdrachtgever en bespreken partijen een aangepaste planning.

2. Bij overschrijding van een niet-fatale termijn geeft opdrachtgever Jezz Media schriftelijk een redelijke nadere termijn. De wettelijke rechten bij een tekortkoming blijven gelden; eventuele schadevergoeding is onderworpen aan artikel 19.

Artikel 18 – Overmacht

1. Overmacht betreft een belemmering die niet aan de betreffende partij kan worden toegerekend volgens wet, overeenkomst of verkeersopvattingen. Voorbeelden zijn ernstige externe infrastructuurstoringen, natuurrampen, oorlog, overheidsmaatregelen of uitval van essentiële leveranciers, voor zover de gevolgen redelijkerwijs niet konden worden voorkomen of opgevangen.

2. Ziekte, personeelstekort, cyberincidenten of leveranciersproblemen vormen niet automatisch overmacht. De getroffen partij informeert de ander zo spoedig mogelijk en neemt redelijke maatregelen om gevolgen te beperken.

3. Tijdens overmacht worden alleen de getroffen verplichtingen opgeschort. Duurt deze situatie langer dan 60 dagen of staat vast dat nakoming blijvend onmogelijk is, dan mag iedere partij het niet-uitvoerbare deel schriftelijk beëindigen zonder schadevergoeding. Reeds deugdelijk verrichte, zelfstandig bruikbare prestaties blijven verschuldigd; vooruitbetalingen voor niet-geleverde prestaties worden terugbetaald.

Artikel 19 – Aansprakelijkheid

1. Jezz Media is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een haar toerekenbare tekortkoming of andere aan haar toerekenbare onrechtmatige gedraging bij de uitvoering van de overeenkomst, met inachtneming van dit artikel.

2. De totale aansprakelijkheid per gebeurtenis of samenhangende reeks gebeurtenissen is beperkt tot de voor de betreffende opdracht betaalde of verschuldigde vergoeding exclusief btw. Bij doorlopende diensten geldt in plaats van de totale opdrachtsom de vergoeding over de twaalf maanden direct voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis; bij een kortere looptijd geldt de vergoeding over die kortere periode. Afzonderlijk doorbelaste advertentiebudgetten en andere zuivere doorlopende posten tellen niet mee.

3. Het bestaan of ontbreken van een verzekering en de hoogte van een eventuele verzekeringsuitkering wijzigen de in lid 2 afgesproken limiet niet, tenzij partijen schriftelijk anders overeenkomen.

4. Directe schade omvat redelijke kosten om de tekortkoming en schade vast te stellen, redelijke kosten om de prestatie alsnog aan de overeenkomst te laten beantwoorden voor zover Jezz Media gelegenheid tot herstel heeft gehad, redelijke schadebeperkingskosten en rechtstreeks veroorzaakte zaakschade. Redelijke kosten van gegevensherstel vanuit beschikbare back-ups vallen hieronder indien de betreffende schade aan Jezz Media toerekenbaar is.

5. Aansprakelijkheid voor indirecte schade is uitgesloten, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste omzet of besparingen, gemiste zakelijke kansen, reputatieschade en bedrijfsstagnatie. Voor gegevensverlies wordt, behoudens dwingend recht, uitsluitend de in lid 4 genoemde directe herstelschade vergoed.

6. Schade als gevolg van onjuist aangeleverd materiaal, onbevoegde wijzigingen, gebruik buiten de afgesproken toepassing of het niet opvolgen van redelijke veiligheidsinstructies komt niet voor rekening van Jezz Media voor zover deze omstandigheden de schade hebben veroorzaakt en niet aan Jezz Media zijn toe te rekenen. Goedkeuring of inzet van derden sluit aansprakelijkheid voor een eigen tekortkoming niet zonder meer uit.

7. Voor zover nakoming niet blijvend onmogelijk is en de wet dit verlangt, ontstaat aansprakelijkheid wegens tekortkoming pas nadat Jezz Media schriftelijk voldoende concreet in gebreke is gesteld en een redelijke hersteltermijn ongebruikt is verstreken. Opdrachtgever neemt redelijke maatregelen om schade te voorkomen en te beperken.

8. De beperkingen gelden ongeacht de grondslag van de vordering, zonder dat dezelfde schade meerdere keren kan worden verhaald. Zij gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Jezz Media zelf of haar bedrijfsleiding, bij schade door dood of lichamelijk letsel, of voor zover uitsluiting of beperking in strijd is met dwingend recht of in de omstandigheden naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid onaanvaardbaar is.

9. Dit artikel beperkt geen rechten van betrokkenen onder de AVG, wettelijke bevoegdheden van toezichthouders of niet-uitsluitbare aansprakelijkheid. Een toezichthouder of andere derde is niet aan een contractuele aansprakelijkheidslimiet gebonden.

10. De in deze voorwaarden opgenomen verweermiddelen en aansprakelijkheidsbeperkingen worden mede bedongen ten behoeve van bij de opdracht betrokken medewerkers, zelfstandigen, ontwikkelaars en andere hulppersonen van Jezz Media. Zij kunnen dit derdenbeding aanvaarden door zich erop te beroepen. Dit creëert geen extra verhaalsmogelijkheid of hogere gezamenlijke limiet en doet niet af aan de uitzonderingen in lid 8 en 9.

Artikel 19A – Aanspraken van derden

1. Opdrachtgever vrijwaart Jezz Media en haar bij de opdracht betrokken hulppersonen voor aanspraken van derden wegens inbreuken door aangeleverd of uitdrukkelijk voor gebruik aangewezen materiaal, ontbrekende door opdrachtgever te regelen rechten of toestemmingen, onrechtmatige klantgegevens of gebruik buiten de overeengekomen toepassing, voor zover de aanspraak voortvloeit uit een toerekenbare tekortkoming of onrechtmatige gedraging van opdrachtgever.

2. De vrijwaring omvat redelijkerwijs noodzakelijke verdedigingskosten en verschuldigde schadevergoedingen, maar niet het deel van de schade dat is veroorzaakt door een aan Jezz Media of haar hulppersonen toerekenbare fout. Boetes worden uitsluitend verhaald voor zover dit wettelijk is toegestaan en niet in strijd is met hun doel of strekking.

3. Jezz Media meldt een aanspraak tijdig, verstrekt de nodige informatie en overlegt over de verdediging. Geen partij erkent aansprakelijkheid of treft een voor de ander bindende schikking zonder diens voorafgaande toestemming, die niet onredelijk wordt onthouden. Redelijke spoedmaatregelen om schade te beperken blijven mogelijk.

Artikel 20 – Klachten en aanspraken

1. Opdrachtgever meldt zichtbare gebreken bij voorkeur binnen acht dagen na levering. Verborgen gebreken en overige klachten worden zonder onnodige vertraging na ontdekking, bij voorkeur binnen veertien dagen, schriftelijk en voldoende concreet gemeld. Of te laat is geklaagd en wat daarvan het gevolg is, wordt beoordeeld met inachtneming van de wet en het daardoor werkelijk ontstane nadeel.

2. Voor zakelijke opdrachtgevers vervalt een aanspraak op schadevergoeding twaalf maanden nadat opdrachtgever met de schade en de daarvoor mogelijk aansprakelijke partij bekend is geworden, tenzij hij de aanspraak binnen die termijn schriftelijk en voldoende concreet heeft ingediend. Na tijdige indiening gelden de wettelijke verjaringsregels. Deze bepaling geldt niet voor de uitzonderingen in artikel 19 lid 8 en 9.

3. Partijen stellen elkaar in staat klachten te onderzoeken en waar redelijk mogelijk herstel uit te voeren. Noodzakelijke maatregelen om verdere schade te voorkomen hoeven niet op de afhandeling te wachten.

Artikel 21 – Persoonsgegevens

1. Iedere partij voldoet aan de AVG en andere op haar toepasselijke privacyregels. De feitelijke rol bij een verwerking bepaalt de verantwoordelijkheden; deze voorwaarden maken een partij niet automatisch verwerker of verwerkingsverantwoordelijke.

2. Wanneer Jezz Media persoonsgegevens namens opdrachtgever als verwerker verwerkt, sluiten partijen vóór die verwerking een verwerkersovereenkomst. Daarin worden onder meer instructies, beveiliging, subverwerkers, internationale doorgifte, incidentmeldingen, bijstand, bewaartermijnen en teruggave of verwijdering geregeld.

3. Opdrachtgever zorgt voor een geldige grondslag, vereiste informatieverstrekking en de rechtmatigheid van door hem aangeleverde persoonsgegevens, leads en contactbestanden. Jezz Media heeft een eigen verantwoordelijkheid voor verwerkingen waarvoor zij zelf het doel en de middelen bepaalt.

4. Bijzondere of strafrechtelijke persoonsgegevens, identiteitsdocumenten en andere gevoelige gegevens mogen alleen worden aangeleverd als de verwerking vooraf uitdrukkelijk is afgesproken en rechtmatig en passend beveiligd kan plaatsvinden. Een algemene opdracht tot AI-gebruik is daarvoor onvoldoende.

5. Een partij meldt een relevant beveiligingsincident zonder onnodige vertraging aan de andere partij en werkt redelijkerwijs mee aan onderzoek en beperking. Verplichtingen en wettelijke termijnen voor meldingen aan toezichthouders en betrokkenen blijven onverkort gelden. Contractuele afspraken ontslaan Jezz Media niet van haar wettelijke verantwoordelijkheid voor ingeschakelde subverwerkers.

Artikel 22 – Gespreksopnamen en transcripties

1. Jezz Media kan zakelijke gesprekken opnemen en, waar rechtmatig, laten transcriberen voor vastlegging van afspraken, uitvoering, kwaliteitsbewaking, training of geschilafhandeling. Zij informeert de deelnemers vóór of bij de aanvang over de opname en relevante doeleinden en zorgt voor een passende rechtsgrond. Waar toestemming noodzakelijk is, vraagt zij die afzonderlijk.

2. AI-transcripties en samenvattingen kunnen fouten bevatten en gelden niet zonder meer als een volledige of beslissende weergave van de afspraken. Bij betwisting worden de beschikbare oorspronkelijke communicatie en overige omstandigheden betrokken.

3. Opnamen en transcripties worden vertrouwelijk behandeld, passend beveiligd en niet langer bewaard dan noodzakelijk. Toegang is beperkt tot personen voor wie dit nodig is. Gebruik voor algemene modeltraining valt niet onder deze bepaling.

Artikel 23 – Commerciële communicatie

1. Jezz Media mag communiceren via gebruikelijke zakelijke kanalen voor offertes, uitvoering, betaling, oplevering en service. Voor direct marketing, nieuwsbrieven en aanbiedingen gelden de wettelijke regels voor het betreffende kanaal en de betreffende ontvanger.

2. Voor zover een wettelijke uitzondering voor bestaande klanten geldt, kan Jezz Media soortgelijke eigen producten of diensten onder de aandacht brengen, met een duidelijke kosteloze afmeldmogelijkheid bij verkrijging van de contactgegevens en bij ieder bericht. Waar afzonderlijke toestemming nodig is, wordt die vooraf gevraagd.

3. Na afmelding stopt de betreffende marketingcommunicatie. Noodzakelijke communicatie over een lopende overeenkomst of wettelijke verplichting kan doorgaan. Bij campagnes namens opdrachtgever leggen partijen vast wie de grondslag, toestemmingen, afmeldingen en verzendlijsten beheert. Een openbaar e-mailadres of telefoonnummer is op zichzelf geen onbeperkte toestemming voor marketing.

Artikel 24 – Geheimhouding

1. Partijen houden informatie waarvan zij het vertrouwelijke karakter kennen of behoren te kennen geheim en gebruiken deze alleen voor uitvoering van de overeenkomst. Zij delen die uitsluitend met noodzakelijke medewerkers, adviseurs en uitvoerders die aan een passende geheimhoudingsplicht zijn gebonden.

2. De plicht geldt niet voor informatie die aantoonbaar rechtmatig openbaar was, al rechtmatig bekend was of zelfstandig zonder gebruik van vertrouwelijke informatie is ontwikkeld. Bij verplichte openbaarmaking wordt alleen het noodzakelijke verstrekt en wordt de ander vooraf geïnformeerd voor zover toegestaan. Geheimhouding blijft ook na beëindiging gelden.

Artikel 25 – Toepasselijk recht

Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag is uitgesloten. Dwingendrechtelijke bescherming die op grond van toepasselijke wetgeving niet kan worden uitgesloten, blijft gelden.

Artikel 26 – Geschillen

1. Partijen proberen een geschil eerst in overleg op te lossen. Dit beperkt niet de mogelijkheid tot spoedeisende maatregelen of het tijdig veiligstellen van rechten.

2. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waarin Jezz Media is gevestigd, voor zover de wet deze forumkeuze toestaat. Voor consumenten blijven de wettelijke bevoegdheidsregels gelden.

Slotbepaling

Deze versie geldt voor overeenkomsten waarop zij rechtsgeldig van toepassing is verklaard. Bestaande overeenkomsten worden niet door uitsluitend publicatie van deze versie gewijzigd. Voor lopende opdrachten is een geldige wijzigingsafspraak nodig. Jezz Media bewaart de bij de overeenkomst behorende versie van de voorwaarden.